Szron na wymienniku jednostki zewnętrznej podczas chłodnej i wilgotnej pogody jest zjawiskiem normalnym. Pompa odbiera ciepło z powietrza, więc powierzchnia wymiennika może mieć temperaturę poniżej zera. Sterownik okresowo uruchamia odszranianie, podczas którego praca i para wodna mogą wyglądać nietypowo. Nieprawidłowy jest natomiast gruby lód utrzymujący się po cyklu, blokujący przepływ lub narastający tylko na części wymiennika.
Zapisz temperaturę i wilgotność zewnętrzną, czas pracy między odszranianiami, długość cyklu oraz ewentualne alarmy. Sprawdź z bezpiecznej odległości, czy powietrze ma swobodny przepływ, wentylator działa i woda z odszraniania odpływa. Serwis powinien ocenić czujniki, wymiennik, ilość czynnika, zawór odwracający i ustawienia. Częste cykle mogą wynikać z pogody, lecz trzeba je odnieść do dokumentacji konkretnego modelu.
Nie odkuwaj lodu narzędziem i nie polewaj wymiennika gorącą wodą. Łatwo uszkodzić cienkie lamele, rurki i wentylator. Nie wyłączaj funkcji odszraniania ani nie zasłaniaj jednostki szczelną obudową. Jeżeli lód nie znika, wentylator ociera, woda zalewa fundament albo urządzenie zgłasza błąd, wyłącz je zgodnie z instrukcją i zleć serwis przed dalszą pracą.