Masa samopoziomująca wymaga nośnego, czystego i właściwie zagruntowanego podłoża. Odspojenie powstaje często na kurzu, mleczku cementowym, farbie, tłuszczu lub słabej warstwie starego jastrychu. Rysy mogą wynikać z przekroczenia dopuszczalnej grubości, dodania nadmiaru wody, zbyt szybkiego wysychania, braku dylatacji brzegowych albo przeniesienia pracującej rysy z podłoża. Głuchy odgłos pod płytą wskazuje na utratę przyczepności, lecz trzeba ustalić, czy rozdzielenie wystąpiło pod gruntem, w podłożu czy w samej masie.
Diagnostyka zaczyna się od mapy rys i odspojeń, pomiaru grubości oraz analizy kolejności robót: przygotowania, rodzaju gruntu, ilości wody, temperatury i czasu mieszania. W reprezentatywnych miejscach wykonuje się odkrywki do stabilnej warstwy i, gdy to potrzebne, badanie wytrzymałości na odrywanie. Należy sprawdzić wilgotność podłoża, działanie ogrzewania podłogowego i zgodność produktu z planowaną okładziną. Rysa pokrywająca się ze szczeliną konstrukcyjną wymaga innego detalu niż nieregularna siatka skurczowa.
Nie przykrywaj odspojonej warstwy panelami ani płytkami i nie wlewaj kleju przez przypadkowe otwory. Luźny fragment może dalej pracować i zniszczyć nowe wykończenie. Naprawa obejmuje usunięcie wszystkich niespójnych warstw, przygotowanie podłoża, odtworzenie dylatacji i ponowne wykonanie zgodnie z kartą produktu. Przy dużej powierzchni warto wykonać pole próbne. Ogrzewanie uruchamia się dopiero po wymaganym czasie i według kontrolowanego programu, bez gwałtownego podnoszenia temperatury.