Sterownik może tracić ustawienia, gdy zapisuje je tylko w pamięci roboczej albo nie kończy prawidłowo zapisu do pamięci trwałej. Przyczyną bywa zużyta bateria lub kondensator podtrzymujący zegar, uszkodzona pamięć, spadek napięcia podczas wyłączania, błąd oprogramowania albo nieprawidłowe podłączenie stałego i sterowanego zasilania. Niektóre urządzenia zachowują sceny, lecz po zaniku tracą wyłącznie czas, więc najpierw trzeba określić dokładnie, które dane znikają.
Zapisz wersję urządzenia, oprogramowania, czas zaniku i listę utraconych parametrów. Wykonaj eksport konfiguracji, jeżeli producent przewiduje taką funkcję. Instalator powinien sprawdzić schemat podłączenia, napięcie przed i po zaniku, stan podtrzymania oraz dziennik restartów. Kontrolowana próba wyłączenia ma sens dopiero po wykonaniu kopii ustawień i upewnieniu się, że nie steruje ona systemem bezpieczeństwa lub dostępem do budynku.
Nie podawaj napięcia na wejścia komunikacyjne i nie wymieniaj wlutowanej baterii bez danych producenta. Można uszkodzić pamięć, utracić gwarancję albo stworzyć ryzyko pożaru. Nie aktualizuj też oprogramowania w ciemno, jeśli nie ma kopii konfiguracji i stabilnego zasilania. Naprawa może polegać na korekcie podłączenia, wymianie elementu podtrzymującego lub serwisie sterownika, a po niej trzeba ponowić próbę zaniku i odtworzenia.