Szron na wymienniku powietrznej pompy ciepła jest zjawiskiem normalnym przy wilgotnym powietrzu i temperaturze w pobliżu zera. Częstotliwość odszraniania rośnie, gdy przepływ powietrza jest ograniczony przez liście, śnieg, zbyt małe odstępy albo recyrkulację zimnego wylotu. Błędny odczyt czujnika, niedobór czynnika lub niewłaściwy przepływ wody mogą skracać cykle. Niepokojąca jest gruba warstwa lodu, która pozostaje po zakończonym odszranianiu.
Warto zapisać temperaturę i wilgotność zewnętrzną, odstępy między cyklami, czas odszraniania oraz temperatury zasilania i powrotu. Serwisant sprawdza czystość lamel, pracę wentylatora, czujniki, odpływ skroplin, parametry obiegu wodnego i komunikaty sterownika. Wyniki porównuje z danymi konkretnego modelu, ponieważ nie istnieje jedna prawidłowa liczba cykli dla każdej pogody. Ocena ilości czynnika chłodniczego wymaga uprawnień i pomiarów, nie obserwacji samej rury.
Nie skuwaj lodu ostrym narzędziem i nie polewaj wymiennika wrzątkiem. Lamele i rury łatwo uszkodzić, a woda może zamarznąć niżej. Trzeba udrożnić otoczenie oraz bezpiecznie odprowadzić skropliny, pozostawiając ingerencję w układ chłodniczy serwisowi. Jeżeli urządzenie przerywa ogrzewanie, wydaje nietypowe dźwięki, lód obejmuje wentylator albo woda zalewa elementy elektryczne, należy je wyłączyć zgodnie z instrukcją i wezwać technika.