Szyba może pęknąć bez widocznego uderzenia wskutek naprężenia termicznego, uszkodzenia krawędzi, nacisku ramy, błędu podparcia albo wady wewnętrznej szkła hartowanego. Przebieg rysy daje wskazówki, lecz nie jest samodzielnym dowodem. Pęknięcie zaczynające się przy krawędzi wymaga dokładnego obejrzenia miejsca początku, a rozsypanie szkła hartowanego może utrudnić późniejsze ustalenie przyczyny.
Odgrodź strefę po obu stronach i nie dotykaj tafli. Wykonaj zdjęcia całego przeszklenia, początku rysy, ramy i otoczenia bez naciskania na szkło. Specjalista powinien ocenić rodzaj pakietu, ślady na krawędzi, podkładki, luz w ramie, zacienienie, źródła ciepła i warunki pogodowe. Dokumentacja produkcyjna i montażowa pomaga odróżnić naprężenie termiczne od obciążenia mechanicznego lub wady szkła.
Nie wyjmuj listew i nie wierć w ramie przy uszkodzonej szybie. Tafla może nagle się rozpaść. Nie zaklejaj całej powierzchni ciężką folią stojąc na drodze możliwych odłamków; sposób zabezpieczenia powinien dobrać serwis. Wymiana pakietu nie kończy diagnozy, jeśli przyczyną był nacisk ramy albo niewłaściwe podparcie, ponieważ nowa szyba może pęknąć w ten sam sposób.