Podczas odszraniania pompa ciepła topi szron z wymiennika jednostki zewnętrznej. Woda i krótkotrwała para są wtedy normalne. Problem zaczyna się, gdy woda nie ma gdzie odpłynąć, zamarza warstwami pod urządzeniem i zbliża się do wymiennika, wentylatora lub konstrukcji wsporczej. Przyczyną może być zbyt mały prześwit nad terenem, źle ukształtowane podłoże, niedrożne otwory tacy, brak zaprojektowanego odpływu albo jego zamarzanie.
Sprawdź z bezpiecznej odległości, czy lód znajduje się tylko na gruncie, czy również w tacy i na wymienniku. Zapisz temperaturę zewnętrzną, częstotliwość odszraniania i miejsce wypływu wody. Jednostka powinna mieć swobodny przepływ powietrza i przestrzeń na odprowadzenie kondensatu zgodną z instrukcją konkretnego modelu. Serwis powinien skontrolować czujniki, przebieg cyklu odszraniania, drożność odpływu, wypoziomowanie i ewentualne fabrycznie dopuszczone ogrzewanie tacy.
Nie odkuwaj lodu z lamel, nie polewaj urządzenia wrzątkiem i nie montuj samodzielnie kabla grzejnego wewnątrz jednostki. Łatwo uszkodzić cienkie lamele, rurki czynnika albo instalację elektryczną. Duża bryła lodu może również zablokować wentylator i przenieść drgania na obudowę. Do czasu kontroli nie zasłaniaj jednostki szczelną osłoną, ponieważ ograniczenie przepływu powietrza pogorszy pracę i może nasilić oblodzenie.