Relay Check Failure oznacza, że falownik GoodWe nie zaliczył kontroli przekaźnika, który łączy jego wyjście z siecią. Test jest wykonywany przed rozpoczęciem oddawania energii i ma zapobiegać połączeniu urządzenia w stanie, którego elektronika nie potrafi potwierdzić jako bezpieczny. Nazwa alarmu nie dowodzi jeszcze mechanicznego uszkodzenia przekaźnika. Oficjalna procedura GoodWe każe najpierw sprawdzić instalację AC, relację neutralnego do ziemi oraz warunki, w których falownik wykonał test.
Przyczyną może być źle połączony kabel neutralny lub ochronny, utrata uziemienia, luźny zacisk, uszkodzona izolacja albo nietypowa wartość napięcia N-PE. Dopiero po wykluczeniu tych przyczyn bierze się pod uwagę usterkę obwodu przekaźnika lub sterowania. Procedura GW-DEN-SOP-0004 identyfikuje problem nazwą alarmu, a nie uniwersalnym numerem dla wszystkich serii. W zgłoszeniu trzeba więc podać dokładny model i pełną nazwę widoczną w SolarGo.
Użytkownik może wykonać zrzut ekranu alarmu, zapisać godzinę, pogodę, stan sieci i sposób zachowania czerwonej diody. Powinien też zanotować, czy błąd pojawił się po zaniku zasilania, pracach elektrycznych albo aktualizacji. Nie wolno otwierać falownika, dotykać zacisków ani próbować zwierać neutralnego z PE. Jednorazowy restart jest dopuszczalny tylko według instrukcji konkretnego systemu. Powtarzające się automatyczne próby połączenia nie uzasadniają kolejnych ręcznych restartów.
Instalator potwierdza komunikat w SolarGo, bezpiecznie odłącza źródła i wykonuje czynności z procedury producenta. Obejmują one pomiar N-PE na wyjściu AC, kontrolę kabla sieciowego, uziemienia, zacisków i uszkodzeń izolacji. Następnie obserwuje cykl kontrolny diody i sprawdza, czy błąd wraca. Wynik pomiaru trzeba ocenić w odniesieniu do układu sieciowego, a nie według jednej uniwersalnej wartości znalezionej w dyskusji internetowej.
Jeżeli alarm pozostaje mimo prawidłowych połączeń i pomiarów, urządzenie powinno pozostać odłączone od sieci do decyzji GoodWe lub autoryzowanego serwisu. Wymiana przekaźnika albo płyty mocy nie jest naprawą dla użytkownika ani zwykłego serwisu bez upoważnienia producenta. Do zgłoszenia należy dołączyć model, numer seryjny, wersje ARM i DSP, zrzuty SolarGo, zdjęcia zacisków wykonane przez instalatora oraz wyniki pomiarów. Zapach spalenizny, nadtopienie i wyzwalanie zabezpieczeń są warunkami natychmiastowego przerwania prób.