Zerowa produkcja w aplikacji nie musi oznaczać, że falownik nie wytwarza energii. Dane mogą zatrzymać się przez brak internetu, problem usługi chmurowej, błędną strefę czasową, utratę połączenia z licznikiem albo przypisanie urządzenia do niewłaściwego konta. Trzeba rozróżnić moc chwilową widoczną lokalnie od wykresu przesyłanego do portalu z opóźnieniem. Jeżeli licznik został zamontowany odwrotnie, aplikacja może również błędnie interpretować przepływy.
Porównaj bieżący odczyt na falowniku, liczniku energii i w aplikacji, zapisując dokładny czas. Sprawdź status komunikacji, datę ostatniej synchronizacji i połączenie routera bez zmieniania konfiguracji sieciowej falownika. Instalator powinien zweryfikować adresowanie, kierunek przekładników lub licznika, okablowanie komunikacyjne oraz mapowanie urządzeń w portalu. Przy poprawnej produkcji lokalnej problem można oddzielić od usterki części mocy.
Nie resetuj falownika do ustawień fabrycznych i nie usuwaj instalacji z konta przed zapisaniem konfiguracji. Można utracić historię, ustawienia sieciowe i zdalny dostęp serwisu. Nie otwieraj obudowy przy pracujących obwodach AC i DC. Po naprawie porównaj energię dobową z niezależnym licznikiem oraz sprawdź, czy dane mają właściwe znaczniki czasu i uzupełniają się po przerwie w łączności.