Klimatyzator z funkcją pompy ciepła nie zaczyna grzać natychmiast. Po zmianie trybu może zwlekać kilka minut, aby chronić sprężarkę, a podczas odszraniania jednostki zewnętrznej okresowo ogranicza lub zatrzymuje nawiew ciepła. Brak ogrzewania może jednak powodować zły tryb, niska nastawa, zabrudzony filtr, oblodzony wymiennik, niedrożny odpływ, awaria czujnika, wentylatora lub układu chłodniczego. Znaczenie ma też minimalna temperatura pracy danego modelu.
Ustaw tryb ogrzewania i temperaturę wyższą od pokojowej, odczekaj czas wskazany w instrukcji oraz sprawdź filtry dostępne dla użytkownika. Zapisz kody błędów, temperaturę zewnętrzną i zachowanie obu jednostek. Serwisant powinien zmierzyć temperatury, ciśnienia i pobór prądu, sprawdzić czujniki, zawór czterodrogowy, ilość czynnika, przepływ powietrza i przebieg odszraniania. Szron podczas wilgotnej pogody może być normalny, lecz gruba warstwa lodu pozostająca po cyklu wymaga diagnozy.
Nie usuwaj lodu ostrym narzędziem, nie polewaj jednostki wrzątkiem i nie omijaj czujników. Można uszkodzić wymiennik, wentylator lub elementy elektryczne. Uzupełnianie czynnika bez znalezienia nieszczelności nie jest naprawą i wymaga odpowiednich uprawnień. Jeśli urządzenie wybija zabezpieczenie, pachnie spalenizną albo rury obiegu chłodniczego są uszkodzone, odłącz je z bezpiecznego miejsca. Po serwisie trzeba potwierdzić stabilne ogrzewanie oraz prawidłowy odpływ wody z odszraniania.