Producent uznaje niewielki wyciek z uszczelnienia wału, do 10 ml na dzień albo 8–10 kropli na godzinę, za zjawisko normalne. Po pierwszym uruchomieniu, wymianie uszczelnienia lub zmianie warunków pracy może rozpocząć się nowy okres docierania. Nie wyjaśnia to jednak kałuży, narastającego wypływu ani wody wychodzącej spod obudowy. Źródłem może być połączenie instalacji, korek zalewowy, korpus, uszczelnienie lub okolica zbiornika, a miejsce spadania kropli nie zawsze wskazuje początek nieszczelności.
Najpierw wyłącz SCALA2 przyciskiem, odłącz zasilanie, zamknij dopływ i otwórz kran, aby zlikwidować ciśnienie. Osusz obudowę oraz podłoże bez zdejmowania osłon, a potem obejrzyj dostępne połączenia. Zdjęcie wykonane przed wytarciem pomaga ustalić drogę wody. Jeżeli ślad zaczyna się na nakrętce instalacyjnej, instalator może ocenić uszczelnienie zewnętrznego połączenia. Wody wychodzącej z wnętrza obudowy nie należy przypisywać automatycznie takiej nakrętce.
Nie uruchamiaj pompy w celu obserwowania wycieku, nawet na krótko. Zaznacz położenie kropli, godzinę, ciśnienie nastawy i stan odbiorów, ale nie wytwarzaj ponownie ciśnienia. Ponowne uruchomienie jest dopuszczalne dopiero po tym, gdy instalator potwierdzi zewnętrzne źródło nieszczelności, naprawi połączenie i oceni, że urządzenie oraz jego złącza pozostały suche. Gdy woda wychodzi z obudowy, decyzję o próbie podejmuje serwis. Nie dokręcaj na siłę elementów z tworzywa, ponieważ mogą pęknąć.
Rozbieranie obudowy lub zbiornika przez użytkownika utrudnia rozpoznanie i może naruszyć szczelność oraz warunki gwarancji. Serwis powinien sprawdzić, czy źródłem jest połączenie hydrauliczne, uszczelnienie wału, zawór wewnętrzny, zbiornik czy korpus. Ważna jest też ocena skutków: wilgoci pod urządzeniem, korozji złącza elektrycznego i śladów wielokrotnego zalewania. Sama wymiana przypadkowej uszczelki bez potwierdzenia źródła nie jest właściwą naprawą.
Nie podłączaj urządzenia ponownie, gdy woda dostała się do złącza, kabel lub wtyczka są mokre, obudowa jest pęknięta albo wyciek szybko narasta. Zabezpiecz miejsce przed zalaniem i zgłoś model, numer seryjny, wiek urządzenia, dokładną lokalizację śladu oraz to, czy wyciek występuje w spoczynku. Te informacje pozwalają serwisowi odróżnić nieszczelność instalacji od usterki wewnętrznej bez ryzykownego demontażu w domu.