Pęknięta tafla może częściowo pozostać na miejscu dzięki laminowaniu, ale nie oznacza to zachowania projektowej nośności i sztywności. Znaczenie ma rodzaj szkła, liczba warstw, sposób mocowania oraz to, czy tafla sama przenosi obciążenie od ludzi, czy jest tylko wypełnieniem ramy. Pęknięcie hartowanej warstwy może objąć całą powierzchnię, a uszkodzenie krawędzi szkła laminowanego rozwijać się pod wpływem wody i ruchu.
Natychmiast wyłącz z użytkowania balkon, schody lub odcinek komunikacji po obu stronach balustrady. Nie opieraj na niej oznaczeń ani tymczasowych płyt. Specjalista powinien zidentyfikować system, sprawdzić wszystkie warstwy, zaciski, słupki, poręcz i sąsiednie tafle. Dokumentuje się miejsce początku pęknięcia, ślady uderzenia, korozję mocowań i kontakt szkła z metalem. Jeżeli tafla pełni funkcję konstrukcyjną, sposób podparcia tymczasowego projektuje się tak, aby nie wywołać dalszego uszkodzenia.
Nie przyklejaj folii i nie przewiercaj szkła jako metody naprawy. Wymianę wykonuje wyspecjalizowana ekipa z zabezpieczeniem strefy poniżej i sprzętem do ciężkich tafli. Nowy element musi odpowiadać dokumentacji pod względem rodzaju szkła, grubości, obróbki krawędzi i mocowań. Trzeba usunąć przyczynę, na przykład twardy kontakt, poluzowany zacisk lub niewłaściwy luz. Balustradę ponownie udostępnia się dopiero po kontroli całego układu, nie po samym wstawieniu szyby.