Pęknięcie wychodzące z krawędzi może powstać od uszkodzenia brzegu, niewłaściwego podparcia, naprężenia montażowego albo nierównomiernego nagrzania. Przy pęknięciu termicznym linia często zaczyna się prostopadle do krawędzi, lecz ostateczną przyczynę ocenia się po całym obrazie uszkodzenia i stanie osadzenia. Ciemna roleta, naklejona folia, grzejnik lub częściowe zacienienie mogą zwiększyć różnicę temperatur, ale nie każdy taki przypadek oznacza błąd użytkownika.
Nie dotykając krawędzi, trzeba sfotografować początek i przebieg rysy, warunki zacienienia oraz ustawienie źródeł ciepła. Serwisant sprawdza kliny podpierające, luzy, docisk listew, kontakt szkła z twardym elementem i odkształcenie ramy. Część dowodów znajduje się w wrębie i jest niewidoczna bez kontrolowanego wyjęcia pakietu. Należy ustalić rodzaj szkła, obecność laminowania i wielkość tafli, ponieważ sposób zabezpieczenia miejsca zależy od tego, jak szyba zachowa się po dalszym pęknięciu.
Strefę trzeba odsunąć od ludzi, szczególnie gdy szyba tworzy balustradę, drzwi lub znajduje się nad przejściem. Nie przyklejaj taśmy w sposób wymagający nacisku na pękniętą taflę i nie próbuj jej samodzielnie wyjmować. Pakiet wymienia przeszkolona ekipa z zabezpieczeniem przed odłamkami. Przed montażem nowego szkła usuwa się przyczynę: poprawia podparcie, luzy, ramę lub warunki cieplne. Sama wymiana bez kontroli krawędzi i wrębu może zakończyć się powtórzeniem uszkodzenia.