Kocioł kondensacyjny wytwarza wodę podczas pracy, a jej ilość rośnie wraz z czasem i mocą urządzenia. Kondensat musi swobodnie przepływać przez syfon i odpływ. Zator z osadu, załamanie wężyka, zbyt mały spadek, wyschnięty lub zabrudzony syfon oraz zamarznięty odcinek zewnętrzny powodują cofanie wody i zatrzymanie kotła przez zabezpieczenie. Objaw może nasilać się przy mrozie albo po dłuższej pracy, dlatego samo skasowanie kodu błędu nie usuwa mechanizmu.
Zapisz kod i okoliczności wystąpienia, a następnie wyłącz urządzenie zgodnie z instrukcją. Bez otwierania obudowy można obejrzeć dostępny odcinek odpływu pod kątem zagięć, przecieku i oblodzenia. Serwisant powinien sprawdzić syfon, szczelność drogi spalin, drożność wewnętrznych kanałów oraz prawidłowy spadek i włączenie do kanalizacji. Odcinek prowadzony w zimnej strefie ocenia się pod względem średnicy, długości, izolacji i ochrony przed zamarzaniem zgodnie z wymaganiami producenta.
Nie polewaj zamarzniętej rury wrzątkiem, nie stosuj otwartego ognia i nie uruchamiaj wielokrotnie kotła. Nie odłączaj syfonu na stałe, ponieważ stanowi część zabezpieczenia przed wydostawaniem się spalin. Po udrożnieniu trzeba prawidłowo napełnić syfon, wykonać próbę odpływu i sprawdzić szczelność. Jeżeli czuć spaliny, działa czujnik tlenku węgla lub pojawia się woda wewnątrz urządzenia, opuść strefę zagrożenia i wezwij serwis albo służby odpowiednie do sytuacji.